Dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên số?

Digital mang đến cho doanh nghiệp nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức. Thế nên dịch vụ khách hàng (customer service) trở thành một thứ vũ khí cực quan trọng đối với doanh nghiệp. Đây là cụm từ đã quá quen thuộc và ai cũng cho rằng doanh nghiệp phải làm tốt điều này vì khách hàng là thượng đế. Vậy, muốn làm dịch vụ tốt thì cần bắt đầu từ đâu? Làm như thế nào? Và làm sao để biết là mình làm hiệu quả?